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コー​​ルセンター接客対応

商品についてのお問い合わせやサポートなどのコールセンターを利用することがありますが、そのときの対応によっては、ブランドと商品のイメージにも大きな影響を該当が悪い場合は、購入をしていないか等のために困難なことだと思います。説明書も重要だとは思いますが誠心誠意対応することで、良い結果にもなるので、コー​​ルセンターの対応で効果が大きいのだと思います。
一人で商売をしている人に偶然にない場合には、顧客および顧客または仕入先からかかってきた電話を受けることができなかったために、勝機を逃すことは意外と多いのではないでしょうか。なので、電話代行というサービスがあります。携帯電話を代表番号にしても良いのですが、その後、軽視される可能性もあるので、電話代行は、いいと思います。
　NECビッグローブ（BIGLOBE）は、MVNOによるWiMAXのデータ通信サービス「BIGLOBE WiMAX」において、申込特典のひとつとして「URoad-8000」を4800円で提供する。対象期間は6月1日〜7月31日。

　対象期間中に「BIGLOBE WiMAX」を申し込むと、シンセイコーポーション製のモバイルWi-Fiルーター「URoad-8000」が4800円で提供される。また、期間中は申込手数料が無料で、ほかのデータ通信端末なら0円といった特典も用意されている。

　「URoad-8000」は大容量バッテリーの搭載で最大約9時間の連続通信時間を実現したWiMAX対応のモバイルWi-Fiルーター。Wi-Fi側はIEEE802.11b/gがサポートされる。大きさは91×57×20.4mmで、重さは約98g。


【ケータイ Watch,太田 亮三】

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　2009年9月より進められてきた携帯電話各社のSMS相互接続について、サービス開始が6月1日中にも発表される見通しであることがわかった。5月31日夜、ソフトバンクモバイル取締役専務執行役員 兼 CTOの宮川 潤一氏がインターネットサービスの「Twitter」上で明らかにした。

　SMS（Short Message Service）は、携帯電話間で短い文章をやり取りできるサービス。もともとGSM方式の携帯電話向けのサービスとして導入され、海外で広く利用されてきたが、日本では各キャリアが拡充したメールサービスが広く普及してきたこともあり、SMSについては他キャリアユーザーとやり取りできない状況が続いていた。その後2009年9月より、NTTドコモ、KDDI、沖縄セルラー、ソフトバンクモバイル、イー・モバイルの5社により、事業社間接続に向けた協議が開始された。実現すれば、SMSを使うユーザーにとっては他社ユーザーとやり取りしやすくなる一方、料金体系などの変化があれば、注意する必要もある。

　その協議の成果となる、各社間のSMS相互接続サービスについては、開始時期などは未定となっていたが、5月31日夜、ソフトバンクモバイルの宮川氏がTwitter上で、他のユーザーに答える形で開始時期を明言。そのツイートは、数時間して消去され、同氏は「明日正式発表です」とあらためて投稿している。

　NTTドコモやKDDIでは、現時点ではコメントできないとしている。ソフトバンクモバイルでは、社内でTwitter利用に関するマニュアルを策定しており、日頃から徹底するようにしているものの、今回の件を受けて、役員を含めて、あらためてこれまでの方針を遵守する必要があるとしている。


【ケータイ Watch,関口 聖】

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　米Appleは、6月6日（米国時間）に開催する開発者向けイベント「Worldwide Developers Conference 2011」において、病気療養中のスティーブ・ジョブズCEOが基調講演を行うことを明らかにした。

　基調講演では、「Mac OS X」の8番目のメジャーリリースとなる「Lion」やモバイル向けOSの最新バージョン「iOS 5」を発表する。また、詳細は明らかにされていないが、近くAppleが提供するクラウドサービス「iCloud」が披露される予定。


【クラウド Watch,増田 覚】

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　株式会社インプレスR&Dは1日、東日本大震災の被災者応援写真集「世界の“絆”グラフ」の動画ダイジェスト版をYouTubeで公開した。

　「世界の“絆”グラフ」は、東日本大震災の被災者に向けた世界69の国・地域からの応援メッセージ写真を集めたもの。4月27日に電子雑誌「OnDeck」の特別号としてEPUB形式、PDF形式で無料ダウンロード公開していた。

　今回YouTubeで公開した動画版は、このうち33点のメッセージ写真を収録するとともに、サンプラザ中野くん作詞・作曲、向谷実編曲の楽曲「TOMOSHIBI-地震が来たら-」をBGMに採用している。

　「TOMOSHIBI-地震が来たら-」は、世界中のアーティストによってさまざまな国の母国語で歌われているという。「世界の“絆”グラフ」動画ダイジェスト版でも、日本語のほか、英語、中国語、フランス語、ウクライナ語、ベトナム語のバージョンを用意している。


【INTERNET Watch,永沢 茂】

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　総務省は１日、世界保健機関（ＷＨＯ）の専門組織「国際がん研究機関」が携帯電話の電磁波で脳腫瘍にかかる危険性が限定的だが認められるとの見解を発表したことに対して、２００３年に総務省の専門委員会が発表した研究結果を基に、「現時点では問題がないと考えている」（電波環境課）と指摘した。

　ラットを使った実験では、携帯電話から発生する電磁波を２年間脳に受けても、脳腫瘍の発生にはつながらないとの結果だったという。

　携帯電話業界では、ＫＤＤＩは１日、「結果が発表されたばかりで、内容を精査している。現段階でコメントはできない」（広報担当者）と述べた。

　また、ＮＴＴドコモは「専門組織の報告は尊重すべきで、今後の研究を注視する」としながら、「現在の携帯電話の電磁波が健康に悪影響を与えることはない」（広報担当者）と述べた。